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江苏连云港早教机构连夜“消失” 百名会员退款难

江苏连云港早教机构连夜“消失” 百名会员退款难
2018-06-21 13:47 澎湃新闻
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  原标题:连云港苏宁广场一早教机构连夜“消失”,百名会员退款难

  澎湃新闻记者 邱海鸿

连云港苏宁广场亲亲袋鼠撤离后发布告示称,将会联系合同期内的家长办理退款手续。 家长供图连云港苏宁广场亲亲袋鼠撤离后发布告示称,将会联系合同期内的家长办理退款手续。 家长供图

  “4月15日,亲亲袋鼠早教中心还在正常上课,第二天早上突然就‘关门’了。”

  发生在连云港苏宁广场,亲亲袋鼠连夜“撤离”的一幕,让市民潘女士颇感惊讶。

  据潘女士对澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,连云港的亲亲袋鼠国际早教中心(以下简称“亲亲袋鼠”)停止营业后,她家孩子无法在此继续接受早教课程,剩余课时还有三分之二之多,近7000元余额至今无法退还。

  根据多名会员及苏宁广场方面初步统计,课时未上完的会员至少有120名,逾30万元余额目前面临退款难。

  据多名会员向澎湃新闻透露,亲亲袋鼠撤走后,只为合同期内的会员安排退款,对于过了合同期限的会员却不认账——这与当初“合同过期仍可继续上课”的承诺背道而驰。为此,多数会员认为,根据《消费者权益保护法》,苏宁广场作为柜台出租者,应承担赔偿责任。

  连云港苏宁广场招商运营部负责人王忠济对澎湃新闻表示,事发后,该公司第一时间联系亲亲袋鼠负责人。目前正在办理退款手续,其中托班的19人已经签订退款协议,早教班在合约期限内50多人正在安排退款。

  对于家长向苏宁广场索赔的诉求,苏宁广场多名人士表示,亲亲袋鼠方面缴纳的保证金远不足于赔偿家长的损失。而且,亲亲袋鼠既拖欠租金,又违反租约,致苏宁广场蒙受巨大损失。

  苏宁置业集团商业广场公司市场部负责人刘进表示,基于上述理由,苏宁方面正在准备相关材料,将连云港亲亲袋鼠诉至法庭。

  亲亲袋鼠中国区总部法务专员韩强则向澎湃新闻回应称,连云港亲亲袋鼠经营困难,早前已决定将品牌经营权及场地转让他人,但苏宁广场方面不同意更换商户,导致转让流产,连云港亲亲袋鼠被迫关门歇业。

亲亲袋鼠一名老师向家长承诺,合同期内上不完的课时可以延期。 家长供图亲亲袋鼠一名老师向家长承诺,合同期内上不完的课时可以延期。 家长供图

  早教机构“闪撤”,百名家长遇退款难

  潘女士的儿子不满两岁。早在2018-06-21(儿子只有7月大),她就被几个朋友拉着一起报了早教班,办的是连云港苏宁广场亲亲袋鼠的早教会员卡。

  据潘女士称,她办会员卡时,签了一份合同,约定一年花一万元上96节课,一周上课2次,合同期限一年。但招生老师承诺,合同过期仍可继续上课,直到上完所有课时为止。

  所以,潘女士于次年6月才开通会员卡。据潘女士陈述,有亲亲袋鼠的承诺在先,她一周最多带儿子上一次早教课。按照合同操作,她的会员卡去年12月就到期了,可她家儿子直到今年4月15日还在上课。

  “这4个多月,我和亲亲袋鼠其实已经形成了事实合同。”潘女士说,她的会员卡目前还剩有效课时67节,按每节课103元计算,还有余额6979元,亲亲袋鼠理应按此退款。

  潘女士没想到的是,16日,亲亲袋鼠“闪撤”后,“老板已经‘失踪’,安排两个老师负责退款”。此外,亲亲袋鼠却对合同期限外的剩余课时一律不退款,只表示“将联系合同期内的会员家长办理退款手续”。

  根据多名会员及苏宁广场方面的初步统计,目前会员卡还有剩余课时的共有120多人,余额共计30多万元,这些余额基本无法从亲亲袋鼠方面退还。

连云港苏宁广场就亲亲袋鼠停业对外发布声明 连云港苏宁广场微信公众号 图连云港苏宁广场就亲亲袋鼠停业对外发布声明 连云港苏宁广场微信公众号 图

  苏宁广场:将起诉亲亲袋鼠加盟商

  公开资料显示,亲亲袋鼠国际早教中心是美国VINCI旗下的婴幼儿早期启蒙教育的核心品牌,其教育对象以0—8岁儿童为主,目前在多个大中城市拥有早教中心。

  连云港亲亲袋鼠,亲亲袋鼠中国区的加盟商,由连云港亲亲袋鼠教育咨询有限公司经营。企业信用信息系统公示显示,该公司成立于2014年8月,法定代表人是晏斌。其经营范围包括教育信息咨询、社会经济咨询、玩具、教具销售、会务服务等。目前仍处于正常经营状态。

  该公司的年报显示,刚成立时公司从业人数只有2人,截至2017年,缴纳社保的员工已增至12人。

  澎湃新闻记者多次电话及短信联系连云港亲亲袋鼠负责人晏斌,未获回应。

  根据多名会员家长陈述及相关证据显示,早在4月14日,连云港亲亲袋鼠就因经营困难,向连云港苏宁广场提出过“解除租赁合同”的通知。

  会员家长表示,苏宁广场“明知道”连云港亲亲袋鼠要撤走,或有撤走的意向,却没有向办会员卡的家长发出风险警示,也没有监督其做好撤走前的清算,对此,苏宁广场在管理上涉嫌失职。

  上述会员家长还认为,商场作为柜台的出租者,对消费者权益受损负有一定责任。

  根据《消费者权益保护法》规定,消费者在租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可以向柜台的出租者要求赔偿。柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  连云港苏宁广场招商运营部负责人王忠济及李姓客户经理回应称,苏宁广场三楼的租户——连云港亲亲袋鼠加盟商停止营业未经该公司同意,于4月15日晚上偷偷搬走大件儿童游乐设施。事发后,该公司第一时间联系连云港亲亲袋鼠负责人。目前正在办理退款手续,其中托班的19人已经签订退款协议,早教班在合约期限内的50多人正在安排退款。

  上述两位人士称,根据连云港亲亲袋鼠负责人的态度,合同期外的会员无法进行正常退款。

  对于亲亲袋鼠“闪撤”一事,苏宁置业集团商业广场公司市场部负责人刘进坦承,该公司招商部门没有做到严格审核,为商场运营埋下隐患。下一步,将严肃处理招商部门的相关人员,并要求他们在招商时必须进行深度调查,加强资质审核,提高押金比例,做好监督管理。

  对于会员家长向苏宁广场索赔的诉求,包括刘进在内的苏宁多名人士表示,连云港亲亲袋鼠加盟商缴纳的保证金只有10余万元,远不足于支付家长的损失。而且,亲亲袋鼠之前已拖欠苏宁广场的租金,虽然已撤走但租赁合同却未终止,其违约导致苏宁广场近千平方米的场地闲置,因此,苏宁广场也是受害者。

  刘进表示,基于上述理由,苏宁方面正在准备相关材料,将连云港亲亲袋鼠加盟商诉至法庭。

亲亲袋鼠加盟商发给苏宁广场的“解除双方租领合同的通知” 家长供图亲亲袋鼠加盟商发给苏宁广场的“解除双方租领合同的通知” 家长供图

  亲亲袋鼠总部:加盟商转让未果才撤走

  据亲亲袋鼠总部加盟运营部郭姓经理透露,去年以来,连云港亲亲袋鼠因为学员减少,引发经营困难,早已萌生了停止营业的想法,并与苏宁广场进行过沟通。

  亲亲袋鼠中国区总部法务专员韩强表示,据其了解,连云港亲亲袋鼠从苏宁广场撤走之前,已找到一家投资者接手其门店继续经营,并获得亲亲袋鼠总部准许,但苏宁广场方面不同意更换商户。最后,连云港亲亲袋鼠因资金短缺,不得不于4月14日向苏宁广场发函解除租赁合同。没想到,4月15日,苏宁广场方对其停水停电,导致无法正常上课,被迫于次日关门歇业。

  韩强对澎湃新闻称,连云港亲亲袋鼠是亲亲袋鼠的加盟商,系独立法人,亲亲袋鼠只负责品牌管理,对加盟商的经营行为没有连带责任。因此,连云港亲亲袋鼠发生问题后,总部只能尽力联系加盟商,督促其积极安抚家长,并协调加盟商做好退款事宜。不过,连云港亲亲袋鼠负责人表示,只能安排合同期内的家长退款,对于合同期外的家长其没有退款义务。如果家长异议,可以通过法律途径解决。

潘女士办的会员卡虽已过了合同期,但4月15日依旧照常到亲亲袋鼠上课,图为签到小票。 家长供图潘女士办的会员卡虽已过了合同期,但4月15日依旧照常到亲亲袋鼠上课,图为签到小票。 家长供图

责任编辑:张玉

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